0
0

345

Как передать товар на ремонт в сервисный центр
Правила приймання товару
Скільки часу займає обслуговування
Чому ремонт може бути платним
Информация про обращение
Ремонтно-сервісний центр «Євросвітло» надає гарантійне і пост-гарантійне обслуговування продукції ТМ «Евросвет», «Євросвітло» і EVROLIGHT. Приймаємо товари, які купувалися на evrosvet.com.ua і у наших партнерів.
Как передать товар на ремонт в сервисный центр

Щоб ваш запит обробили максимально швидко, виконайте кілька простих кроків.

  1. Перевірте, чи підпадає товар під безкоштовне гарантійне обслуговування. Для цього потрібно ввести в форму нижче модель і партію (вказується на кожному світильнику і лампочці).
  2. Передайте товар в сервісний центр в зручний спосіб: самостійно або перевізником.

Самостійно: завезіть в будній день за адресою: Київ, Новокостянтинівська 15/15, Склад №1 (територія заводу ТОМАК). Чекаємо на товар з документом, що підтверджує дату покупки: чеком або накладною.

Поштовим перевізником: заповнити сервісний лист-звернення. Відправити товар з заповненим сервісним листом і копією чека або накладної.

Дані для відправки: 
Нова Пошта, Київ, відділення №17

Отримувач:
ТОВ "Ворлд ЛАМПС", ЄДРПОУ 42450056

+380 67 327 90 14

Важливо

Номер ТТН и копію сервісного листа відправте
на e-mail service@evrosvet.com.ua або в Viber 067-327-90-14.

Коли товар дістанеться сервісного центру, ви отримаєте акт прийому товару з вказаним статусом обслуговування (обмін, ремонт, заміна) на пошту, яку ви вкажете в сервісному листі. Це одна з причин, чому так важливо заповнювати сервісний лист і відправляти його з товаром.

За номером акту приймання ви завжди можете уточнити статус вашого звернення телефоном:
+38 067 327 90 14

Ми обслужимо товар і відправимо його назад. На пошту і номер телефону, які ви вказали в сервісному листі, прийде повідомлення з номером ТТН. Якщо зручно, можемо видати прямо на сервісі, вам буде необхідно заїхати і забрати товар.

Якщо ви відправляєте рекламацію «Новою поштою», ви приймаєте правила прийому товару сервісного центру.

Правила приймання товару
Номер ТТН, за яким отримувалося звернення Перелік прийнятого товару Статус виду робот, відповідно якому буде надаватися обслуговування Партія товару Кількість одиниць прийнятого товару. Час обробки звернень до 10 днів. Якщо виникають додаткові питання стосовно акту приймання рекламації, ви завжди можете звернутися на пошту service@evrosvet.com.ua або Viber 067-327-90-14.
Скільки часу займає обслуговування
Гарантійний обмін проводиться протягом 1 робочого дня з моменту оформлення акту приймання (той же день, коли товар доїхав до сервісного центру). Гарантійний ремонт проводиться протягом 3 робочих днів з моменту оформлення акту приймання.Інколи нам необхідно провести експертизу. Тоді термін обробки збільшується на 1 день.
Чому ремонт може бути платним
Бувають випадки, коли ми змушені відмовити в безоплатному обслуговуванні:Порушення правил і умов експлуатації. Експлуатація товарів має проводитися у відповідності з «Правилами технічної експлуатації електроустановок споживачів», затвердженими наказом Міністерства Палива та енергетики України №258 від 25.07.2006р., а також в паспорті виробу.Використання не за призначенням. Товар може використовуватися тільки в дозволеному середовищі, і тільки за прямим призначенням. Сфери призначення і умови середовища вказуються в паспорті виробу. Внесення змін в конструкцію виробу, механічні пошкодження або сліди ремонту. Ми не можемо відновити фабричний стан світильника, якщо хтось вже поколупався всередині або необережно обходився з товаром.Дата виробництва або номер партії змінено чи неможливо ідентифікувати. Кожний світильник промарковано. Маркування розраховане на більше 5 років збереження.Потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів. Рідини, комахи, інші предмети і субстанції, не призначені для контакту з деталями не дають можливості відновити світильник. Виключення складають тільки товари з рівнем захисту IP65, але там потрапляння сторонніх предметів можливе тільки якщо тому передували механічні пошкодження.Заключення експертизи про негарантійний випадок. Так буває нечасто, але трапляється. Зазвичай, експертиза відмовляє в ремонті, якщо світильник вийшов з ладу від зависоких стрибків напруги.Якщо ваш товар не підлягає гарантійному обслуговуванню або термін гарантії вийшов, ми запропонуємо ремонт за мінімальну вартість або знижку на нову продукцію.Залишилися питання? Звертайтеся:Пошта: service@evrosvet.com.uaViber/Телефон: +38 067 327 90 14